Политика модерации

1. Цели модерации

Модерация снижает риск незаконного, недостоверного, опасного или вводящего в заблуждение содержания и помогает поддерживать единые требования к каталогу.

Модерация не является юридической экспертизой каждой сделки и не освобождает продавца от самостоятельной ответственности.

2. Что модерируется

Проверяться могут заявка продавца, профиль, реквизиты и документы, карточки, цены и условия, фотографии и видео, цифровые материалы, рекламные размещения, отзывы, ответы и иные публичные материалы.

Для отдельных категорий применяется дополнительный перечень обязательных проверок и документов.

3. Проверка продавца и проверка карточки

Допуск продавца и модерация конкретной карточки являются разными решениями. Проверенный продавец может получить отказ в публикации конкретной карточки, а публикация карточки сама по себе не означает подтверждение всех утверждений продавца.

Публично отображаются только конкретные подтверждённые факты, а не абстрактная гарантия надёжности.

4. Возможные решения

Материал может быть опубликован, возвращён на исправление, отклонён, временно скрыт, приостановлен или архивирован. Причина решения фиксируется в системе в объёме, достаточном для понимания необходимого исправления, если раскрытие подробностей не создаёт угрозу безопасности или обхода контроля.

5. Основания для ограничения

Основаниями являются нарушение закона, правил площадки, прав третьих лиц, отсутствие обязательных документов, несоответствие категории, вводящая в заблуждение информация, неработающие условия получения, запрещённый контент, подозрение на мошенничество или существенная угроза пользователям и инфраструктуре.

6. Платные услуги и модерация

Оплата тарифа, публикации или продвижения не покупает положительное решение модератора. Для платной публикации оплаченный срок не начинается до фактической публикации карточки после модерации.

Если услуга не может начаться из-за окончательного отказа в публикации, применяются условия оферты о неоказанной услуге и возврате.

7. Срочные меры

При обоснованном подозрении на мошенничество, вредоносный файл, нарушение обязательного запрета, компрометацию учётной записи или иной высокий риск площадка может временно ограничить материал до завершения проверки.

8. Обжалование

Пользователь вправе направить пояснение и доказательства через канал жалоб и обращений. Повторное рассмотрение выполняется на основании имеющихся материалов и не гарантирует изменение решения.

Если спор касается обязательного документа, пользователь должен предоставить актуальное подтверждение или сведения, позволяющие проверить его действительность.

9. История решений

Площадка сохраняет историю существенных модерационных действий, статусов и комментариев настолько, насколько это необходимо для работы сервиса, разбирательств, безопасности и исполнения закона.